カスタマーハラスメントに対する基本方針

2.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。

お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの

3.対象となる行為

• 罵倒、暴言、脅迫、又は、にらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、従業員に迷惑を及ぼす行為（尊厳や人格を傷つけるような行為）
• 従業員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
• 解決し難い要求を繰り返し、従業員の業務に支障をきたす行為（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為、謝罪や謝罪文の強要等）
• 従業員へみだりに接触する行為、及び卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為
• 正当な理由なく薬局に立ち入り、長時間とどまる行為
• 正当な理由なく従業員の指示に従わない行為（飲酒・喫煙等）
• 従業員の了承を得ず行う撮影・録音等の記録行為
• 薬局の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
• 一方的な主張等で長時間（15分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、業務に支障を与えること
• その他、薬局業務及び安全・衛生に支障をきたす行為